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Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en eluk

Al crear una cuenta en eluk y usar la plataforma, aceptas los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.

Aplica la ley local de tu regiónVigente desde la creación de tu cuentaActualizaciones notificadas por correoSoporte en español disponible
eluk Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en eluk
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos tu cuenta dentro de estos Términos

Tu seguridad forma parte de las obligaciones que asumimos al operar la plataforma. Los Términos definen con precisión cómo manejamos tus datos, qué información retenemos, cómo funciona la verificación de identidad y de qué forma puedes solicitar cambios o la eliminación de tu cuenta. Si en Mérida o en cualquier otra parte del país quieres ejercer algún derecho sobre tu información, el proceso está disponible desde la sección de cuenta.

Verificación de identidad Pedimos documentos al verificar tu cuenta para cumplir con las condiciones del servicio. El proceso se completa dentro de tu perfil, paso a paso, sin salir de la plataforma.
Retención de datos Conservamos tu información durante el tiempo que establece la legislación aplicable en las regiones habilitadas. Puedes solicitar detalles sobre retención escribiéndonos directamente.
Seguridad de la cuenta Cada sesión requiere autenticación. Si detectamos un acceso inusual, bloqueamos la sesión y te notificamos de inmediato para que recuperes el control desde tu celular.
Solicitud de cambios Para actualizar tus datos personales o solicitar la eliminación de tu cuenta, escríbenos por correo o chat. Procesamos la solicitud conforme a lo que establecen estos Términos.
CONTACTO Y ACLARACIONES

Cómo resolver dudas sobre estos Términos

Si tienes alguna pregunta sobre lo que establece este acuerdo —ya sea respecto a tu cuenta, a un movimiento con SPEI o a cómo interpretamos una cláusula específica— nuestro equipo de soporte está disponible para orientarte. Escríbenos por el canal que te resulte más cómodo y recibirás respuesta en español.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu celular o computadora. Es el camino más directo para aclarar cualquier punto de los Términos con un agente en español.
Correo electrónico Escríbenos a la dirección de soporte que aparece en tu perfil de cuenta. Útil para consultas formales o para solicitar una copia de los Términos vigentes.
Centro de ayuda Accede desde el menú de tu cuenta al centro de ayuda, donde encontrarás las respuestas más frecuentes sobre el acuerdo y los derechos de tu cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas son las dudas que más nos llegan sobre el acuerdo. Si tu pregunta no está aquí, nuestro equipo de soporte puede resolverla directamente en español, por chat o correo.

Los Términos entran en vigor en el momento en que creas tu cuenta y completas el registro. Cada acción posterior —depósito, retiro o uso de cualquier función— queda cubierta por este acuerdo.

Te notificamos por correo electrónico antes de que cualquier cambio entre en vigor. Si no aceptas la actualización, puedes cerrar tu cuenta antes de la fecha indicada en el aviso.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar si tu región está habilitada antes de operar tu cuenta

Cada método de pago opera bajo las mismas condiciones generales de la cuenta. Los montos, tiempos de acreditación y límites aplicables se detallan dentro de la sección de pagos de tu perfil.

Sí. Escríbenos por chat o correo con tu solicitud formal. La procesamos conforme a lo establecido en estos Términos y a la legislación aplicable en las regiones habilitadas.

Si alguna condición resulta inválida bajo la ley local de tu región, las demás cláusulas del acuerdo permanecen vigentes sin ninguna modificación al resto del documento
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.